4 Lições sobre Uma Empresa de Lava Seco

As empresas estão sempre à procura de melhorar a sua capacidade de cumprir seus objetivos, eles estão ficando mais focados nos leads, fechando mais negócios ou a manutenção de uma elevada taxa de retenção de clientes.

Uma forma de melhorar essas áreas é prestar atenção para as empresas locais de sucesso que você encontrar. Não importa o tamanho do seu negócio, há coisas que todos nós podemos aprender, ou pelo menos ser lembrado, das empresas que frequentam.

Eu comecei a conhecer a Minha empresa de lava sofa a seco goiânia, muito bem ao longo do ano passado ou assim, e nós realmente gastar o tempo falando sobre seu negócio.

Ele pensa em seus clientes e seus negócios de maneiras que são esclarecedoras. E lembre-se, estamos falando de uma organização que gera a maior parte de seus negócios intial porque ele está localizado perto de casa ou no escritório de um cliente.Não é visível a partir da estrada, não anunciar e não tem um logotipo fantasia. I foram indo para lá para um par de anos e eu nem sei o nome do lugar. É os produtos de limpeza que há nas proximidades minha academia.

1. Conheça os seus melhores clientes

John, o proprietário, recebe os seus clientes regulares por nome. Cada ordem tem de ser inseridos no computador para imprimir essas pequenas etiquetas que identificam as suas roupas, mas quanto mais eficiente é dizer "bom dia" a alguém como você puxar para cima seu registro? Assim, mesmo que a única informação no sistema é um nome, número de telefone e quanto você gosta de amido em suas camisas, é a familiaridade que faz você se sentir bem-vindo.

Lembro-me que foi um grande negócio quando soube o meu nome. Isso significava que eu estava chegando mais. Eu era um cliente regular. Eu estava gastando mais dinheiro.Mas eu também estava falando de férias e compartilhar histórias sobre os meus filhos.A regra 80-20 absolutamente se aplica aqui. 20% de seus clientes são responsáveis por 80% do seu negócio. Isso significa que ele naturalmente fica a conhecer os seus melhores clientes porque eles têm mais interações com ele. Tenha isso em mente com os seus melhores clientes. São só para conhecê-los, porque você falar ao telefone com eles mais? Ou fazê-los sentir bem-vindo de realmente conhecê-los? Se os seus maiores clientes somente envia ordens por meios electrônicos, dar-lhes uma chamada para dizer oi.

2. Conheça os seus ciclos de negócio

A limpeza a seco atende principalmente para pessoas de negócios. Isto significa que funcionam durante o dia. Os tempos mais movimentados nos limpadores são a primeira coisa na parte da manhã, almoço e início da noite. O resto do dia é bastante silencioso.Os clientes entram, mas não com muita regularidade. Há também um carácter sazonal para o negócio, por exemplo, as pessoas são menos formais no verão, para que haja menos necessidade de limpeza a seco. Esses baixo vezes, diário ou sazonal, são os momentos perfeitos para se concentrar em projetos maiores ou para fazer outras coisas. Todas as empresas têm ciclos e você ainda pode camada seu função de vendas em cima disso. Há momentos em que ele simplesmente não é certo para fazer uma chamada de vendas. Você fazê-lo de qualquer maneira, apenas para satisfazer os seus números, ou você olhar para outras maneiras de fazer suas vendas pagar mais quando o ciclo de volta para cima?

3. É das pequenas coisas

Alguma vez você já perdeu um botão em uma camisa apenas para esquecê-lo quando você tirar a camisa para a limpeza a seco? Isto significa que você acabar com camisa pressionado com um enforcamento botão que faltava em seu armário. E se você embalar para viagens como eu, momentos antes de que você precisa para ir para o aeroporto, é realmente fácil de estar em um quarto de hotel com uma camisa deixado no último dia de uma viagem de negócios e camisa está faltando um botão. Meu tinturaria faz uma verificação visual de camisas para garantir que nenhum botões caíram. E se descobrirem botões em falta, eles costurar sobre os substitutos. A máquina botão faz com que seja um processo rápido e fácil.

Este processo simples resolve um grande problema para os seus clientes. Esqueça a última camisa no problema quarto de hotel - ele resolve o costura em um problema de botão. Sem perguntar. Sem cobrar. Basta resolver o problema. E se vários botões em uma camisa são rachaduras e na iminência de cair, eles substituem os demais. Algumas pessoas de vendas iria promover este como um serviço de valor agregado, mas não John. Apenas acontece. Olhar para as coisas em seu negócio que pode facilmente resolver um problema do cliente ou prospecto com pouco ou nenhum custo para você. E ao invés de promovê-lo, campanha publicitária ou anunciá-lo, basta fazê-lo e prestar atenção para reações dos clientes. Se você se encontra em situações competitivas, e tudo o mais é comparável, que são as pequenas coisas que fazem a diferença. Estes são os gatilhos emocionais que se escondem por trás do sucesso de vendas.

4. O cliente não tem sempre razão

Um dia eu fui para a limpeza a seco perguntando sobre um par de calças que eu pensava que estava faltando. John olhou para a minha última ordem e viu que não havia nenhum calças listadas no bilhete. Em vez de apenas indo pela entrada bilhete, ele tem um sistema no lugar onde o sistema de armazenamento de vídeo anexa um pequeno vídeo clip para cada ordem. Ele não precisa de recorrer à sua memória ou a entrada de dados precisos de seu secretário. Ele pode assistir ao vídeo e ver o que eu trouxe naquele dia. Ele não precisa discutir comigo, mas ele pode educadamente me dizer que eu estou errado. Sem par extra de calças. Olhe em casa, o cliente tipo.

Em um esforço para mais de serviço os clientes, muitas empresas fazem a afirmação de que o cliente tem sempre razão. Isso simplesmente não é verdade. Ao vender a novas perspectivas, preste atenção em como eles reagem a coisas e que eles esperam de você. Se eles estão continuamente pedindo mais, empurrando para trás em suas sugestões e até mesmo tentando receber ofertas personalizadas que não existem para outra, você pode precisar de ir embora. Esta é uma indicação de como eles serão como um cliente, e provavelmente não vale a pena fazer mais uma venda este mês.

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